有人聽有些故事，只是需要有人願意聽完。

一、服務性質與範圍

「有人聽」提供一般性傾聽、聊天、陪伴與情緒支持，不屬心理治療、心理諮商、醫療診斷、處方或緊急救援服務。若有立即自傷、傷人或其他緊急危險，應優先聯絡當地緊急服務或專業資源。

線上與線下服務之價格、時間長度與可預約時段，以付款前頁面所示為準。線下服務目前以高雄／台南公開安全場所為原則；飲品、餐食及交通費另計。

二、契約、審閱與付款前同意

網站上的服務條款屬預先擬定之定型化契約內容。客戶可於網站上方「條款一覽」完整閱讀；管理端亦保存目前生效版本。服務者確認預約後，客戶仍須在付款資料顯示前勾選同意《服務條款》、《取消與退款政策》及《隱私權與個人資料告知事項》。

系統記錄條款版本及同意時間，以保存當次交易適用版本；條款更新不溯及既往已成立交易，法律另有強制規定者除外。

三、客戶取消與退款

• 自預約申請成功建立時間起 24 小時內提出取消並退款：原則退還該筆實際付款金額 100%。
• 超過前述 24 小時後提出：原則退還該筆實際付款金額 40%。
• 退款原因為選填；銀行代碼及退款銀行帳號為必填。實際退款金額仍受法令強制規定及人工審核結果影響。
• 同一週（台灣時間星期一 00:00 至星期日 23:59）已有 1 次「客戶主動取消並申請退款」紀錄者，第 2 次起系統僅標記為「疑似異常退款」，交由人工審核，不會由系統直接認定惡意。管理員仍可依個案核定 100%；如一般退款基準已超過 24 小時則亦可依條款核定 40%；只有人工審核具體確認適用異常退款機制時，才可能核定 15%。
• 經人工審核並有具體理由確認屬反覆占用時段、規避退款次數限制、重複就同筆款項申請退款或其他足以合理認定濫用退款機制之情形者，管理員始得核定實際付款金額 15%；系統不得自動套用 15%，並應向客戶說明判定原因、原付款金額、退款比例及核定金額。

因「有人聽」方取消、系統錯誤或其他可歸責於服務方之事由，不計入客戶異常退款次數。

四、「有人聽」方取消／無法提供服務

• 若已付款，退還實際付款金額 100%；退款必要之轉帳或跨行手續費由「有人聽」全數負擔。
• 客戶提供完整正確之退款銀行資料後，「有人聽」於 3 個工作天內完成退款匯出作業；實際入帳時間仍依銀行作業時間，遇例假日、國定假日、銀行休業日或跨行作業可能順延。
• 管理員取消後，系統建立即時 Email／SMS 通知及 10 分鐘內正式致歉信之通知工作；真正發送須由已連接之通知服務完成。
• 自服務方取消時間起 30 個日曆日內，使用與原預約相同的通知 Email 及電話再次預約任一服務，下一筆自動享一次 95 折補償；使用後失效。聯絡資料變更者可憑原預約編號申請人工核對。

五、線下服務遲到

如因天候、交通、個人或他人因素預期遲到，可於備註或聯絡方式提前告知。服務時間以雙方實際會面並開始服務時起算，不因原訂時間已經過而自行縮短已購買之服務分鐘數；如因現場或後續行程需另行協調，雙方以實際可行安排為準。

六、個人資料與通知用途

蒐集之姓名／稱呼、Email、LINE、行動電話或市話、預約資料及退款銀行資料，僅於預約管理、服務聯絡、付款與退款處理、取消通知、權益補償辨識、爭議處理及依法必要範圍內使用。95 折補償資格以通知 Email＋電話組合辨識。退款帳號僅供退款處理使用，應採合理安全措施保護。

客戶依法得就其個人資料請求查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正，以及在法律容許範圍內請求停止蒐集、處理、利用或刪除。

七、中華民國相關法律依據

《消費者保護法》：第 2 條（定型化契約、通訊交易等定義）、第 11 條（平等互惠及有利消費者解釋）、第 11 條之 1（合理審閱期間）、第 12 條（顯失公平條款無效）、第 13 條（條款明示與同意）、第 18 條（通訊交易資訊揭露）、第 19 條（通訊交易解除權及合理例外）、第 19 條之 2（解除後返還對價等）。

《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》：若服務屬法定合理例外，仍須符合準則條件並完成事前告知；本網站自行約定之退款政策不得排除消費者依法享有之強制權利。

《民法》：第 148 條誠實信用原則，以及契約履行、給付不能／不完全給付與雙方不可歸責事由等相關規定（包括第 226、227、266 條等），依個案事實及現行法律適用。

《個人資料保護法》：第 8 條（蒐集時告知）、第 19 條（非公務機關蒐集處理之合法依據）、第 20 條（特定目的必要範圍利用）、第 20 條之 1（個資檔案安全維護）。

消費者保護法｜全國法規資料庫　個人資料保護法｜全國法規資料庫

本條款為服務營運規則與一般法規資訊，不取代個案法律意見；若法律另有不得排除之強制規定，以中華民國現行法令為準。